Pesquisas
Ativas & Passivas
O que é são Pesquisas Ativas e Passivas ?
Pesquisas Passivas são aquelas iniciadas por uma ação do respondente. Ou seja, o respondente acessa um link disponível em uma página, ou lê o QrCode disponível em alguma mídia, eletrônica ou não, ou ainda responde diretamente uma pesquisa publicada em uma página web.
Já uma Pesquisa Ativa é iniciada por uma ação, ou provocação, do proprietário da pesquisa.
"As Pesquisas Ativas podem ser integradas ao seu sistema de vendas, avaliando cada atendimento e venda de forma imediata e automática."
Qualité TI
Neste cenário, é enviado um convite ao respondente, para que ele possa acessar à pesquisa. Este convite pode ser enviado por WhatsApp, e-mail ou mesmo por SMS e ainda por mais de um destes canais ao mesmo tempo, conforme a estratégia do cliente.
Em pesquisas ativas, é possível incluir informações que você já tem a respeito do cliente, tanto no convite como no formulário de pesquisa, de forma a personalizar o comportamento e conteúdo do formulário conforme o cliente.
Um convite personalizado, contendo informações a respeito do cliente e de sua interação com você aumenta a segurança do mesmo de que não se trata de um golpe de internet, e que realmente somente sua empresa poderia saber daquilo. Isso aumenta significativamente a chance do cliente clicar no link e acessar à pesquisa. Chamamos essa estratégia de "Confiança ao Clicar"
Ferramentas para cada tipo de Pesquisa
Passivas
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Uso de Links web;
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Uso de QrCodes (cartazes, mídia, sites);
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Inclusão de uma pesquisa já aberta em um site (embedding);
Ativas
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Envio de convites via WhatsApp, e-mail e/ou SMS;
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Personalização do convite para aumento de confiança;
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Plataforma para verificação de autenticidade do convite antes de clicar em links;
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Personalização da pesquisa com dados do respondente;
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Realização de Pesquisas com identificação forte, ideal para coleta de consentimentos adicionais;
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Criação de campanhas
