Certificação dos Clientes
Porque é importante o processo de certificação dos clientes ?
A plataforma Pergunte.me se diferencia das demais plataformas de construção de formulários justamente pelo seu atendimento aos requisitos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD.
Dentre os requisitos da lei está a identificação do "Controlador dos Dados", ou seja, o nosso cliente que constrói o formulário e recebe os dados.
Então, a plataforma informa, ou mesmo atesta, ao respondente, o titular dos dados pessoais, para "quem" serão entregues os dados que fornece.
Ou seja, a nossa plataforma tem uma responsabilidade para com o respondente, e uma obrigação legal.
Por outro lado, o processo de certificação também protege nossos clientes legítimos, pois assim restringimos a criação de contas falsas que potencialmente podem "fingir" que são nossos clientes, coletando dados em seu nome.
Por fim, o processo de certificação tem por objetivo proteger tanto nossos clientes como também quem responde nossos formulários, além de atender aos requisitos legais da LGPD.
Como funciona o processo de certificação ?
O processo de certificação depende basicamente da capacidade do cliente provar quem ele alega ser.
Caso o cliente conte com certificados digitais (padrão ICP-Brasil), a prova de sua identidade já é garantida pela entidade certificadora.
Caso o cliente não conte com certificados digitais, adota-se o processo alternativo baseado em documentos, tais como contrato social, procurações, documentos de identidade, dentre outros.
Provisoriamente, o cliente pode operar com uma certificação básica, baseada na verificação de seus contatos, tais como
e-mail e telefone, contudo, essa situação é destacada ao respondente para que este decida se pretende ceder seus dados a um cliente nesta situação.
O início do processo se dá pelo verificação junto ao cliente de quais recursos de identificação possui.
Conforme suas possibilidades, o cliente encaminha o conteúdo solicitado, o que forma um "processo de certificação". Este processo será analisado pela nossa equipe.
Estando tudo correto, o nível de certificação é atribuído ao cliente. Este nível de certificação é então apresentado ao respondente na forma de um selo.
Quais são os níveis de certificação ?
Selo Ouro
Para aqueles clientes que possam comprovar sua identidade com base em um certificado digital padrão ICP-Brasil
Selo Verde
Este selo é concedido em situações de certificação especial, a critério da plataforma
Selo Prata
Para aqueles clientes que se valerem de cópias de documentos e fotografias para provar de sua identidade.
Selo Básico
Para aqueles clientes que apenas fazem a verificação de e-mail e celular
O nível de certificação do cliente é apresentado ao cliente, tanto no convite de campanhas ativas, como também no formulário de respostas.
