Certificação dos Clientes

Porque é importante o processo de certificação dos clientes ?

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      A plataforma Pergunte.me se diferencia das demais plataformas de construção de formulários justamente pelo seu atendimento aos requisitos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD. 

      Dentre os requisitos da lei está a identificação do "Controlador dos Dados", ou seja, o nosso cliente que constrói o formulário e recebe os dados.

      Então,  a plataforma informa, ou mesmo atesta,  ao respondente, o titular dos dados pessoais, para "quem" serão entregues os dados que fornece.

      Ou seja, a nossa plataforma tem uma responsabilidade para com o respondente, e uma obrigação legal.

      Por outro lado, o processo de certificação também protege nossos clientes legítimos, pois assim restringimos a criação de contas falsas que potencialmente podem "fingir" que são nossos clientes,  coletando dados em seu nome.

      Por fim, o processo de certificação tem por objetivo proteger tanto nossos clientes como também quem responde nossos formulários,  além de atender aos requisitos legais da LGPD.

Como funciona o processo de certificação ?

      O processo de certificação depende basicamente da capacidade do cliente provar quem ele alega ser.

      Caso o cliente conte com certificados digitais (padrão ICP-Brasil), a prova de sua identidade já é garantida pela entidade certificadora. 

      Caso o cliente não conte com certificados digitais,  adota-se o processo alternativo baseado em documentos,  tais como contrato social, procurações,  documentos de identidade, dentre outros.

      Provisoriamente,  o cliente pode operar com uma certificação básica,  baseada na verificação de seus contatos,  tais como

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e-mail e telefone,  contudo, essa situação é destacada ao respondente para que este decida se pretende ceder seus dados a um cliente nesta situação. 

      O início do processo se dá pelo verificação junto ao cliente de quais recursos de identificação possui.

      Conforme suas possibilidades,  o cliente encaminha o conteúdo solicitado, o que forma um "processo de certificação". Este processo será analisado pela nossa equipe.

      Estando tudo correto,  o nível de certificação é atribuído ao cliente. Este nível de certificação é então apresentado ao respondente na forma de um selo.

Quais são os níveis de certificação ?

Selo Ouro

Para aqueles clientes que possam comprovar sua identidade com base em um certificado digital padrão ICP-Brasil 

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Selo Verde

Este selo é concedido em situações de certificação especial, a critério da plataforma

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Selo Prata

Para aqueles clientes que se valerem de cópias de documentos e fotografias para provar de sua identidade.

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Selo Básico

Para aqueles clientes que apenas fazem a verificação de e-mail e celular

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      O nível de certificação do cliente é apresentado ao cliente, tanto no convite de campanhas ativas, como também no formulário de respostas.

Posso mudar meu nível de certificação ?

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      Sim. Um cliente poderá mudar seu nível de certificação a qualquer momento. Para tanto basta que formalize um novo processo de certificação que lhe conceda um nível maior. Uma vez aprovado, um novo selo de certificação é concedido.